优化营商环境 以“匠心”赢“民心”

供水服务关乎企业生产、居民生活，是营商环境不可或缺的重要环节。固镇中环水务有限公司始终坚持将优化供水服务作为工作的重中之重来抓，精准落实多项便民服务措施，以“匠心”换“民心”，不断优化营商环境，为企业发展、人民生活保驾护航。

一、优化业务办理流程

公司致力于将“一站式”服务贯穿始终，打造用水报装、用户咨询、缴纳水费等多项服务为一体的多功能供水服务大厅，进一步推进窗口服务工作的标准化、规范化，实现高效、精准和快捷的业务办理模式，打造环节最少的水务营商环境。

二、拓宽业务办理渠道

公司充分利用信息化系统与互联网优势，在建立了企业门户网站、网上营业厅、支付宝、微信公众号等平台软件缴费功能的基础上，对线上服务功能再升级。实现了用水报装、过户销户、停水复水、报漏检修、水表校验等业务的网上办理，让用户足不出户便可办妥用水相关业务。

三、落实各项服务制度

公司为提高服务质量和服务水平，特制定工单与报装管理制度、投诉处理制度、回访制度、前置服务制度和首问责任制等一系列服务制度，旨在细化工单、报装办理流程，规范客户投诉处理程序，提高供水满意度。

四、加大信息公开力度

公司严格按照安徽省住房和城乡建设厅《关于进一步规范城市公共供水水质信息公开工作的通知》有关规定，在政府信息公开网站设置了单独的供水企业信息页面，公开包括水质、水压和供水服务在内的8个板块、14个子栏目基础信息。同时在企业门户网站，微信公众号、线下营业厅和政务服务大厅同步公开，做到应公开尽公开，充分满足客户及社会公众的信息需求。

下一步，公司将持续了解广大用户用水需求，进一步“减环节、压时限、提效率、优服务”，以高标准、严要求为居民、企业提供更加优质、便捷的供水服务，助力我县优化营商环境工作迈上新台阶。