优质供水，诚信服务是固镇中环水务有限公司多年来做好供水服务工作的出发点和落脚点。为了进一步提升供水服务质量，优化服务工作程序，更好地为用户服务，固镇中环水务有限公司对社会服务内部规范（试行）进行了修订，特制定如下社会服务承诺制度。
一、服务内容
1.给水工程设计、施工
2.供水水质和供水压力
3.抄表收费
4.管线维护
5.户表安装
6.客户服务
二、服务标准
1.给水工程设计、施工严格执行国家设计、施工规范及行业标准，并按合同工期完工（遇不可抗力因素工期顺延或双方协商）
2.供水水质和供水压力
（1）按GB5749—2006《生活饮用水卫生标准》规定，对出厂水、管网水进行检测，水质综合合格率不低于95％。
（2）供水压力保证城市中心区不低于0.22兆帕，干管末梢压力不低于0.14兆帕，水压合格率不低于97％。
（3）当源水污染时，采用适当的形式及时通告市民，提请市民储水。
（4）用户反映水质问题，应在60分钟到达现场予以处理或取样分析，并及时向用户反馈结果。
3.抄表收费
（1）按时抄表，做到“四准”，即看准、算准、写准、递准，抄见准确率达到98％以上。
（2）按政策规定计价、收费。
（3）户表用户实行季度抄表结算，水费缴费卡缴费，提供水费预存服务。
4.管线维护
（1）坚持24小时值班制度，对供水管网出现的故障60分钟内到现场处置。
（2）加强供水管网巡检，按时按规定冲洗管网，保证自来水的纯净。
（3）供水管网管道发生爆管或漏水，1小时内赶到现场止水， DN200mm以下管道，24小时内恢复供水；DN300mm以上管道(含DN300mm)，48小时内修复供水；特殊口径管道和特殊情况，按上级领导批准的方案执行。
（4）文明施工，施工现场白天设路障，晚上挂红灯，工程结束做到“工完、料尽、场地清”。
5.户表安装
（l）接到用户申请，3日内现场勘察。
（2）手续齐全(破路许可证、合同书)，自交费之日起10个工作日内施工。
（3）水表以内管道安装部分，保修两年。(人为损坏除外)
6.客户服务
（1）供水服务热线电话0552-2120111实行24小时为用户服务。接线人员讲普通话，语言表达清晰、简明。
（2）用户来电、来信、来访及时登录、分析，转办，并将办理结果及时反馈用户，办结率、反馈率达到100％。
（3）对用户求助、报修电话快速分转到各相关部门进行办理，并督促办理部门在规定时间内办结。
三、服务程序和时限
1.抄表收费根据城市供用水合同约定，按时抄表并结算水费，按规定标准计价收费。对用户提出的用水业务咨询及时答复。用户在规定时间内未缴纳水费的，营业管理所应提醒用户缴费，对未按时缴纳水费的用户，及时催收，经过提醒和催收仍未缴纳欠费的，可以暂停供水。用户缴清所欠水费后，营业管理所或客服中心接到用户通知后应在24小时内及时恢复供水。
2.管线维护
（1）属公司产权范围内的管道发生漏水、爆管，接到报警后，60分钟之内赶到现场，并及时组织抢修；计划性停水提前24小时通知用户。
（2）表箱内供水设施损坏，用户报修内部供水设施，维修人员应在60分钟内到达现场并处理。
3.定期对户表进行维护，水表以内管道安装部分，保修两年。(人为损坏除外)
4.公司客户服务中心热线电话0552-2120111专人接线，24小时对用户服务，做到热情服务、有问必答；对用户来电反映的水质、报修、咨询及投诉等问题，及时转接到相关部门处理，并督促办理，及时将处理结果反馈用户。
四、投诉与监督
若用户对服务不满意，可来电、来人、来访等形式向公司文明创建工作办公室投诉，投诉电话：0552-2131567。